讯（河北日报记者段丽茜）省邮政管理局日前公布2012年快递服务满意度调查结果，石家庄快递服务总体满意度74.2分，较全国平均水平高2.5分；但是快递售后服务尤其是投诉成为满意度提升的瓶颈，亟待解决。
据介绍，为提升快递服务水平，国家邮政局对国内50个快递业务量较大的城市进行了快递服务满意度调查，2012年参与石家庄快递服务满意度调查的企业共有10家，包括邮政EMS、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、国通快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递。调查显示，石家庄快递服务总体满意度较上年提升5.2分，但在50个被调查城市中，排名第18名，比上年退步1位。其中，公众满意度、快件时限满意度得分均比上年提升，也高于全国平均水平。
石家庄快递服务发展的均衡性有待改善，在服务环节，“重前不重后”的现象仍未得到有效改善，前端服务（受理和揽收）与后端服务（投递和售后）的满意度差值比较大。其中，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度均超过80分；投递服务和售后服务满意度分别为74.2分和66.5分，而对售后服务中投诉指标的满意度较2011年大幅下降，仅有44.9分。2012年石家庄市快递服务总体时限为50.2小时，用时比全国缩短4.8小时。
“近年来的快递服务满意度调查结果显示，石家庄市快递服务整体水平呈震荡提升态势。2010年和2012年快递服务满意度均突破70分，表明在快递业务量高速增长的情况下，行业的服务能力不断提升，与此同时，公众对售后服务尤其是对投诉满意度较低，表明快递服务中投诉处理环节的服务质量不高、投诉渠道不畅、问题件尤其是延误件处理不及时等问题突出，需引起各企业高度重视。”省邮政管理局有关负责人说。
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