“闪赔”背后 风雨中的考验 让“服务”成为车主选择阳光车险的理

近期，各地汛期来临，这也正是检验保险公司理赔服务承诺的最佳时机。记者留意到一则雨中“闪赔”案例极具代表性，随后采访了当事车主与理赔员，请他们分享阳光车险“闪赔”背后的故事。 

从报案到结案，仅12小时

出险，反应要比平时更迅速

   7月20日，兰州，大雨。晚上十点，王先生驾驶的迈腾在缓慢行驶过程中不慎与前车发生追尾事故。接到报案电话后，阳光查勘员小刘没有丝毫犹豫，立即驱车赶往出事地点。“尽管雨天形成困难，但考虑到焦急等待的车主，就要尽最大努力迅速、安全地抵达现场”，阳光车险查勘小刘说。不到20分钟，小刘便到达现场。

“当时的我特别着急，看到阳光的查勘员来了之后，赶紧跳下车说明情况，没想到查勘员居然为我撑了一把伞”，王先生告诉记者， “看到此举我的心立马平和下来了，阳光的服务真贴心”。

   点评：“越是恶劣天气，越是要迅速反应，因为毫无经验的车主在这种时刻更加容易慌乱和焦急，仔细观察现场情况和车主情绪，并进行必要的安抚，这样才能使得车主情绪稳定，便于沟通，以了解全面真实的情况。”

理赔，要充分考虑车主利益

    由于雨越下越大，事故双方都希望能快点处理完毕快点回家。小刘经过认真查勘后确定此案属于阳光“闪赔”服务范筹，王先生能够得到“免单证24小时“的快速理赔。

然而，小刘却发现了一个细节，王先生车险即将到期，在此事故之前是“零出险”，本次案件赔款400元足够，但如果走商业险将会影响王先生下一年费率优惠，相当于多交了千元以上的钱。因此，小刘建议王先生可以通过交强险进行赔付，原因在于被蹭车辆后保险杠只是轻微掉漆，最终，王先生听取了小刘的建议。“我们就是要把车主利益放在第一位，避免他们受不必要的损失“，小刘告诉记者。最终，王先生在第二天早上10点便收到了赔款。

点评：“这一点说明阳光车险在理赔人员服务意识上培训的成功，现场查勘人员一定要与车主进行充分沟通，并能在最短的时间内迅速权衡如何将车主利益最大化，这样才能够获得车主认同，使得事故可以快速处理。”

极端恶劣天气，理赔服务依旧 “阳光”

    事实上，这只是小刘在恶劣天气下处理的最为平常的一个案例，几年来，小刘处理过的车险理赔案件不计其数，但其中90%以上都属“闪赔”案件。小刘对此深有感触：“现在的确比以前更加忙碌了，尤其在恶劣天气下报案率更是得翻倍。但不论是雨天、雪天还是其它任何天气，只要接到报案电话，我们都会第一时间赶往现场，给车主带去满满的‘阳光’，这也正是我们作为查勘员的职责和使命。”

一位曾经得益于阳光“闪赔”服务，同时也是连续三年续保阳光的老客户李小姐认为：“阳光的理赔服务快，理赔员服务专业，态度也非常好。这样的服务才是我不断选择阳光的理由。“

    据了解，除了理赔服务做到精益求精以外，为了满足更多年轻车主的需求，阳光还在投保渠道方面与时俱进——将车险电话、直通平台、企业QQ等渠道整合成”一个四，九个零“，拓宽了车主的选择余地，让更多车主有机会享受到阳光车险的卓越服务。