安徽风之星汽车股份有限公司于2001年在合肥成立,2006年加入广汇汽车服务股份公司,目前是安徽省最大的汽车销售服务商之一。公司拥有14个品牌的19家国际标准4S专卖店,业务覆盖到上海、浙江、江苏等省市和省内的所有城市。 公司本着“品质尽善尽美、服务至诚至周”的经营理念,信守“打造安徽汽车服务的第一品牌”的发展目标。勇于创新,凭着先进的管理制度,完善的人才策略,有效的组织机构,造就了一支从销售到服务,从售前到售后均经过专业培训、爱岗敬业、高素质的风之星团队,铸就了风之星这一响亮的服务品牌。
一、风之星4S店面临的新挑战
1、消费群体的转变
随着80后、90后成为当今汽车的主要消费群体,这一代消费者在选择4S店的时候,更看重其网络服务能力,如4S店的网络营销、网络口碑以及4S店是否提供方便、快捷的无线网络。
2、用户体验的高要求
随着4S店WLAN用户量持续上升,由于WLAN认证问题而导致的用户体验差的矛盾愈发突出。这直接降低了用户对4S店服务质量的信赖度。
如何提升WLAN用户体验,进而加入广告推送服务,宣传公司产品与服务,同时为4S店带来丰厚的广告收入。是北京城市热点资讯有限公司(以下简称“Dr.COM”)推出“汽车销售公司及4S店无线网络认证与广告推送解决方案”的目的所在。
二、风之星4S店需求分析
通过对汽车销售公司及4S店现状的充分调研,以提升用户WLAN服务体验、广告精准投放为目标。总结出主要需求如下:
1、提升用户WLAN服务体验:传统的WLAN无线方案,需要用户询问工作人员,获取无线网名称及密码,手工输入,且当上网人员较多时,会掉线重连,用户体验差。急需一种便捷、高效的方式,让用户以自助方式接入WLAN无线网络,且提供良好的用户体验。
2、精确投放广告服务:4S店的客户,等待维修、保养车辆的时间一般在40至120分钟,在这期间如果能通过无线网络,向用户展现与汽车相关的增值业务广告、4S店新款车型介绍等信息,将实现广告投放的精准定位,即可以帮助用户消磨时间,又可以带来一笔丰厚的广告收入。
3、简便快捷的安装部署:由于目前大部分4S店已安装部署了有线或无线网络,这就要求在增加无线网络用户认证与广告投放的系统时,不改变原有网络架构,不进行大的施工改造,简便快捷的安装部署新认证系统。
Dr.COM认证网关可以与任何品牌的无线接入点(AP)和无线控制器(AC)组网。认证网关部署在无线网络的出口,由认证网关为无线网络提供DHCP服务。
三、风之星4S店收益
1、提高了客户粘性
在4S店中推广使用,可有效提供用户服务体验,提升4S店服务品质,增加消费者粘性,尤其是80,90后消费者。
2、降低了人工服务成本
此方案实施后,不需要安排特定服务人员在客户休息区,向用户告知无线网登陆密码,可节约4S店的人工服务成本。
3、增加了广告收入
4S店可以将自己店内广告或汽车周边产品(润滑油、保养类产品等)广告放入登陆页面的广告模板中,从而得到相关广告收入。
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